Riskified最新开展的2026年夏季旅游调查显示数字和AI工具正在重塑人们的旅行规划方式而支付安全与真实性担忧仍在持续影响消费者的结账决策电子商务欺诈与风险情报领域的全球领导者Riskified (NYSE: RSKD)今日发布了其在2026年夏季旅游季到来前开展的全球调查的结果。该调查深入探讨了消费者的旅行行为、预订体验以及对数字和AI赋能旅行工具的信任度。这项针对美国、英国、中国、日本、墨西哥、巴西和哥伦比亚4000多名消费者的调查显示随着夏季的到来旅游需求十分强劲同时数字和AI工具在旅行规划中的应用也在持续普及。Riskified 2026年夏季旅游调查的核心发现包括81%的消费者使用数字平台进行旅行规划其中26%已经依赖ChatGPT或Gemini等AI工具。休闲游仍是首要出行目的占比63%其次是探亲访友(25%)、参加线下活动(7%)和商务旅行(5%)。47%的消费者将支付安全视为在线购票时的首要担忧39%则担心买到假票或无效门票。超过半数消费者(53%)表示身份验证步骤有时或经常导致他们放弃预订。仅有17%的消费者愿意在缺乏人工监督的情况下信任AI旅行机器人处理支付或护照信息。63%的消费者承认巨额折扣会促使他们迅速下单即使他们心中仍有疑虑——这让欺诈分子有了可乘之机。尽管AI工具在旅行规划阶段已被广泛使用但在完成预订和分享支付或护照信息等敏感数据时消费者的信任度会急剧下降。近半数消费者将支付安全(47%)视为在线购票时的首要担忧另有39%的消费者担心买到假票或无效门票这凸显了在财务安全和门票真实性方面面临的广泛挑战。预订体验依然参差不齐仅有约三分之一的消费者表示预订过程顺畅。许多人在结账时仍会遇到阻碍包括支付被拒以及可能中断或阻止预订流程的身份验证步骤。与此同时旨在防范欺诈的身份验证措施也会影响订单完成率。超过半数的消费者表示这类验证步骤有时或经常导致他们放弃预订。尽管面临这些挑战价格仍是促成转化的强大驱动力。63%的消费者表示即使遇到阻碍巨额折扣仍会促使他们迅速下单。Riskified首席营销官Jeff Otto表示“AI已经在改变消费者规划旅行的方式但在实际购买时它尚未赢得同等的信任。我们的数据显示从产生灵感到完成购买之间存在明显的鸿沟。消费者很乐意使用AI进行探索但当涉及金钱、身份信息和预订确定性时他们依然期望有强有力的保障措施。对于旅游商家而言挑战在于找到恰当的平衡点既要具备足够强大的安全机制来防范复杂的诈骗又要保持足够顺畅的结账体验以免流失那53%表示会因繁琐流程而放弃购买的消费者。”关于该调查Riskified针对美国、英国、中国、日本、墨西哥、巴西和哥伦比亚的4060名消费者开展了一项全球调查追踪了他们的旅行规划行为、预订体验以及对AI赋能旅行工具的信任度。关于RiskifiedRiskified (NYSE:RSKD)使企业能够通过巧妙应对风险来释放电子商务的成长潜力。许多全球最大的品牌和在线销售的上市公司都依赖Riskified确保防范退单纠纷大规模打击欺诈和政策滥用并提高客户保留率。Riskified由AI驱动的欺诈和风险情报平台由庞大的电子商务风险分析师、数据科学家和研究人员团队开发和管理。该平台分析每次互动背后的个体以提供实时决策和基于身份的强大洞察力。
